Formation DCI – Option 3
Démarchage et vente à distance
3 heures
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3 HEURES
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“Formation obligatoire de mise à niveau des connaissances destinée aux IOBSP permettant d’exercer au mieux son métier de courtier en crédit. Session e-learning individuelle”
Jérémie, Dirigeant ORICA
PROGRAMME DE FORMATION
Option 3 – Démarchage et vente à distance
Durée : 3 heures
1. Capacité
2. Validité du consentement client
3. Exécution des contrats de bonne foi
4. La notion de clause abusive
5. Libertés individuelles, protection des données personnelles du client (CNIL) et respect du secret bancaire
1. Le démarchage bancaire et financier
2. Les pratiques commerciales interdites
3. Les règles spécifiques au démarchage téléphonique
4. La vente à distance de produits bancaires et financiers
1. Le CRM : un outil incontournable
2. Les outils de communication
• Le téléphone
• Le mail
• Le site internet
• Les médias sociaux
• La messagerie instantanée
• Les chatbots
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