1.Les règles déontologiques
2.Les pratiques commerciales interdites
3.Rappels sur la notion de validité des contrats
4.Les règles d’information et de conseil
5.Les lois relatives à la protection du client dans le domaine de l’assurance
6.Les règles de traitement des réclamations et la médiation

1.Les règles applicables au démarchage ou vente hors établissement
2.Les règles spécifiques au démarchage téléphonique
3.Les règles applicables de la vente à distance

1.Le CRM, un outil incontournable
2.Les outils de communication