1. Le processus d’achat
2. Le triangle de la vente
3. Les compétences du vendeur-négociateur
4. Les étapes de la vente

1. La prise de contact
2. La découverte client
3. La présentation de l’offre et l’argumentation
4. Le traitement des objections
5. La négociation commerciale
6. La conclusion de la vente

1. Les typologies de clients
2. Les méthodes de vente communes à tous les produits
3. Les méthodes de vente spécifiques à certains produits